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新聞信息

  • 新聞欄目:汽車貼膜知識
  • 發布時間:2017-05-01
  • 責任編輯:膜手世家
  • 閱讀次數:113

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汽車4S店竟然藏了這么秘密,想買車的都要看清楚了。

膜手世家·汽車貼膜連鎖

核心提示


       隨著汽車銷量逐年增加,汽車消費領域中存在的問題也日益突出。統計數據顯示,2016年1-7月份,市消協共受理汽車投訴81件,呈逐年上升的趨勢,居投訴榜首。近日,市消協向社會發放了1000份汽車銷售服務調查問卷,包括網上調查問卷和紙制調查問卷兩種,有效問卷達965份。其中,有326名消費者認為經營者侵犯了自己知情權,198名消費者反映售后服務維權難。



消費者知情權問題占三成,誘導、夸大宣傳誤導消費者

       今年1月份,劉先生在某電動車銷售處購買了一輛電動汽車,當時商家承諾此款電動汽車可以在機動車道上行駛。但是劉先生開車上路后被交警攔截提醒,才知道他購買的非電動汽車而是老年代步車?!按杰嚒辈皇瞧?,根本不能到機動車路上行駛,也無法上牌照。但是目前市場上的“代步車”打著所謂電動汽車的幌子,冒充電動汽車銷售。在協商過程中,商家并不同意退車,后經市消協多次介入,消費者才得到滿意答復。

【分析】

         此次調查中,有八成消費者表示汽車銷售及維修服務存在虛假或夸大宣傳,甚至誘導消費者增加服務項目和費用支出行為。有的受訪者反映家用汽車在維修、保養服務中存在配件以次充好,不能按規定明碼標價。汽車銷售和維修企業對技術故障、配件價格、維修項目、工時費用不明示以及副廠件當正廠件用等現象,嚴重侵害了消費者知情權。

市消協工作人員表示,上述問題不僅涉及到民事違約、欺詐,還涉及到行政違法,消費者可以向有關行政機關舉報,也可以向消費者協會反映,維護自己的合法權益。





售后服務維權成熱點,難鑒定是主因

       2016年2月份,市民高先生在我市某汽車4S店購買了一輛家庭轎車。在4S店給汽車做了幾次保養后,高先生覺得價格偏高,就選擇了其他汽車保養中心。2016年6月份,高先生的空調出現故障,到4S店進行維修時,工作人員以高先生沒有到4S店定期保養為由,向高先生收取維修費,除非高先生出具第三方汽車鑒定評估機構的檢測鑒定報告才行。高先生認為,汽車購買時間和行駛的公里數均未超出質保期,應該保修,即使做鑒定也不知找哪個機構。

雙方協商未果后,高先生向市消協進行投訴。經市消協調查發現,空調出現的問題屬于汽車本身的質量原因,和高先生在其他店做保養沒有關系。最后,4S店為消費者進行了免費更換。

【分析】

        據了解,類似高先生的情況并不在少數。僅僅因為消費者未在其指定的特約維修店進行維修或保養,就一概拒絕承擔免費保修的義務,是將生產者和銷售者應承擔的保修義務轉嫁給消費者。根據《合同法》和《消費者權益保護法》相關規定,該條款屬無效條款。

        其實,在個人維權過程中,不少車主都被4S店、廠家或二手車商提出的第三方汽車質量檢測報告嚇回去了。調查問卷中,有198名受訪者表示自己因售后或維修問題與商家發生過糾紛,大家認為在汽車售后及維修服務維權過程中所遇到的最大問題是鑒定難。

       市消協工作人員告訴記者,目前市場上的鑒定機構比較少,鑒定費用高,鑒定程序繁瑣,導致消費者遇到問題不知道去哪里進行鑒定。而且由于汽車產品技術含量高,消費者在維權中難以提供證據,汽車經銷或維修企業推卸責任,該“三包”的也不包。

      “按照新消法的規定,汽車半年內出現質量問題,即使涉及到舉證或是鑒定,也適用于舉證責任倒置的原則,即由經營者進行舉證或是鑒定,證明自己銷售的汽車沒有質量問題或出現的問題是由消費者自身原因造成的,這樣就在一定程度上減少了消費者維權難?!毕麉f工作人員說。





強制上保險、加裝裝具、加價提車,“被選擇”讓消費者“很受傷”

      李先生于2015年9月份以貸款的方式買了一輛品牌轎車,并交了1000元押金(單上未標明續保抵押金),第一年保險是由商家指定在其店內上的;第二年他未通過4S店,自己購買的保險。2016年李先生還清貸款,想從4S店拿回1000元押金,卻被對方告知“不在4S店買保險,就不給退押金?!崩钕壬J為,在購車和貸款合同里并未提及交1000元“續保抵押金”及歸還的相關條件,4S店這種做法不合理。4S店表示,因為李先生的轎車是通過貸款買的,貸款公司要求必須收貸款抵押金,這屬于該行業不成文的規則。而且收取這筆抵押金時,當事人對必須在店內上保險是知情的,4S店也將收據給當事人。經多次協調,最終4S店將1000元退還。

【分析】

        此次調查問卷中,有365名受訪者認為汽車銷售及維修企業存在強制搭售汽車保險、強制加裝裝具、不簽購車合同、加價提車等現象。

        市消協工作人員表示,該行為侵害了消費者選擇權和公平交易權。根據有關法規規定,買車險應遵循自愿原則,向哪家保險公司投保、通過哪種渠道投保,這些都是消費者的權利,經銷商以代辦貸款的名義收取“續保抵押金”,強制消費者在貸款期間到4S店續保,侵犯了消費者的自主選擇權。依據相關規定,可以由工商行政管理機關責令其改正并處以罰款。





行政約談加強監管,凈化汽車服務市場

       8月18日,市工商局召開了 “汽車銷售及服務行業消費調查發布暨行政指導”會議,對到場的30余家汽車銷售服務經營者進行了行政約談,就消費者反映的銷售使用假冒偽劣汽車配件、虛假宣傳、欺詐消費者等問題,對汽車銷售服務經營者提出了“八不準”的要求,督促經營者加強經營行為自律,引導汽車銷售市場的良性發展。

       會上,滄州浩寶汽車銷售公司售后服務經理魯偉偉代表全市汽車銷售與服務企業就如何做好誠信經營、守法經營做了莊重承諾?!巴ㄟ^這次約談,對我們汽車4S店來說,起到了很好的自律作用,可以更好的規范汽車服務市場?!濒攤フf。

       “現在汽車市場競爭很激烈,做的就是口碑,如果售后服務不好,會直接影響到公司的發展?!睖嬷葸\鵬汽車銷售服務有限公司服務總監林剛告訴記者,4S店只有更好地完善自己的服務,使消費者真正了解購車政策,才能避免以后糾紛的發生。

        市消協副秘書長李大剛認為,汽車消費投訴中一些投訴涉及到行政違法問題,在這種情況下單靠消協民事調解很難從根本上扭轉這個情況。為此,工商行政管理部門在事前、事中、事后三個階段進行全程監管。事前通過行政約談商家,提高企業自律意識;事中加強巡查力度,發現違法問題從嚴從重處理;事后出現糾紛由消協調解并對發現的違法線索及時通告工商部門處罰處理?!拔覀兿Mㄟ^多部門的共同努力,凈化我市汽車消費市場秩序,營造公平有序的市場環境,保護好消費者的合法權益?!崩畲髣傉f。




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